Ketentuan ini berlaku untuk setiap booking di AY.dev, baik lewat website, WhatsApp, maupun datang langsung. Baca dulu sebelum membayar. Kalau ada yang kurang jelas, tanyakan ke halo@example.com atau WhatsApp +62 812-3456-7890.
1. Booking dan konfirmasi
- Booking terkonfirmasi setelah DP kami terima dan cek. Sebelum itu, tempatmu belum terjamin.
- Booking yang belum dibayar bisa kami lepas 24 jam setelah dibuat, atau lebih cepat kalau tanggalnya hampir penuh. Kami kabari dulu sebelumnya.
- Booking online ditutup 12 jam sebelum pendakian dimulai. Untuk booking yang lebih mepet, chat kami dan akan kami cek apakah ada guide yang kosong.
- Cek halaman booking setelah memesan, dan kabari kami dalam 24 jam kalau ada data yang salah.
2. Harga
- Harga per orang dalam rupiah dan sudah termasuk semua yang tercantum di halaman paket.
- Hotel di luar area jemput gratis dikenai biaya jemput tambahan, yang terlihat saat booking.
- Harga di halaman booking adalah harga yang kamu bayar, walaupun harga kami berubah setelahnya.
- Kode promo: satu kode per booking, tidak bisa diuangkan, dan tidak bisa digabung dengan diskon lain.
3. DP dan pelunasan
- Untuk konfirmasi booking, bayar DP sebesar 30% dari total harga.
- Bayar lewat transfer bank atau QRIS ke rekening di halaman booking. Tulis kode booking di berita transfer, lalu upload buktinya di halaman booking.
- Sisa pembayaran bisa ditransfer sebelum trip atau dibayar tunai (rupiah) saat dijemput.
- Biaya bank, termasuk biaya transfer dari luar negeri, ditanggung pemesan. Membayar dari luar negeri? Kami bisa kirim link kartu kredit atau PayPal; biaya layanannya bisa ditambahkan.
4. Kalau kamu membatalkan
- Gunung ditutup (upacara atau status vulkanik): pindah tanggal gratis atau uang kembali penuh.
- Batal 7 hari atau lebih sebelum trip: DP dikembalikan, dipotong biaya bank.
- Batal 2 sampai 6 hari sebelum trip: DP jadi saldo untuk tanggal lain dalam 6 bulan.
- Batal kurang dari 48 jam atau tidak datang: DP tidak dikembalikan.
- Pembayaran yang melebihi DP selalu dikembalikan, dipotong biaya bank, kapan pun kamu membatalkan.
- Refund dikirim paling lambat 14 hari ke rekening yang kamu berikan.
- Kirim pembatalan lewat halaman booking atau WhatsApp supaya ada catatan tertulis.
5. Pindah tanggal
- Pindah tanggal gratis satu kali kalau diminta paling lambat 72 jam sebelum pendakian dan tanggal barunya masih ada tempat.
- Permintaan yang lebih mepet dihitung sebagai pembatalan sesuai poin 4.
6. Kalau kami membatalkan atau mengubah trip
- Gunung Agung ditutup saat ada upacara besar di pura-puranya dan ketika PVMBG menaikkan status gunung. Cuaca buruk atau perintah pihak berwenang juga bisa membatalkan pendakian.
- Kalau kami membatalkan sebelum pendakian dimulai, kamu bebas memilih: pindah tanggal tanpa biaya, atau uang kembali penuh.
- Setelah pendakian dimulai, guide bisa mengajak rombongan turun karena cuaca, kondisi gunung, atau kesehatan peserta. Trip dianggap sudah berjalan dan tidak ada refund. Keselamatan nomor satu.
7. Kesehatan dan kebugaran
- Jalurnya terjal dan dimulai saat gelap. Kamu perlu fisik yang cukup bugar dan tidak punya kondisi yang membuat olahraga berat di ketinggian berbahaya.
- Beri tahu kami soal penyakit, cedera, kehamilan, atau obat rutin saat booking. Kalau ragu, tanyakan dulu ke dokter.
- Usia minimal 10 tahun. Peserta di bawah 18 tahun wajib didampingi orang tua atau wali.
- Ikuti arahan guide setiap saat. Guide berhak menghentikan peserta yang tidak aman untuk melanjutkan.
8. Adat di gunung suci
- Gunung Agung disucikan umat Hindu Bali. Jaga sikap dan ucapan, ikuti arahan guide di pura.
- Dilarang membawa makanan berbahan daging sapi.
- Sesuai adat, perempuan yang sedang datang bulan tidak mendaki.
- Bawa jaket hangat, celana panjang, sepatu tertutup yang tidak licin, dan air sekitar 1,5 liter.
- Guide berhak mengajak rombongan turun karena cuaca atau alasan keselamatan.
9. Asuransi dan tanggung jawab
- Kami sangat menyarankan asuransi perjalanan yang menanggung pendakian sampai 3.000 mdpl dan evakuasi darurat.
- Kami bertanggung jawab atas layanan yang kami berikan. Kami tidak bertanggung jawab atas barang pribadi yang hilang atau rusak, atau biaya akibat hal di luar kendali kami seperti penerbangan yang tertunda.
- Tidak ada isi ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak boleh dibatasi.
10. Foto dan ulasan
- Guide kami memotret selama trip dan mengirimkan fotonya ke kamu. Sebagian foto bisa kami pakai di website dan media sosial. Kabari kami kalau kamu tidak mau ikut tampil.
- Ulasan yang kamu kirim bisa ditampilkan di website beserta nama dan asal negaramu.
11. Perubahan dan hukum yang berlaku
- Ketentuan ini bisa kami perbarui. Yang berlaku untukmu adalah versi di halaman ini pada hari kamu booking.
- Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia. Kalau ada perselisihan, kami akan mencoba menyelesaikannya langsung denganmu lebih dulu.